• 
    
  • <tfoot id="8c0es"></tfoot>
  • <fieldset id="8c0es"><menu id="8c0es"></menu></fieldset>
    定制式團建活動專家 020-38246100 / 020-38246101

    客戶服務(wù)與關(guān)系管理

    發(fā)布時間 : 2017-03-06

    分享:

    客戶服務(wù)與關(guān)系管理-搏翱培訓(xùn)



    課程背景:

     企業(yè)的發(fā)展離不開客戶。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,了解客戶需求,進行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠信互信,共享知識。在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶價值,幫助客戶成功。客戶關(guān)系要基于價值鏈,確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系,通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力。

     

    課程目標(biāo):

           了解客戶建立、完善客戶信息檔案管理系統(tǒng);

           能有效的對客戶進行管理并建立良好的合作關(guān)系;

     

    課程特色:

          課程融合小組討論、角色演練、案例分析等多元化的有效培訓(xùn)形式,且內(nèi)容條理性強、深入淺出,講師豐富的工作授課經(jīng)驗,必將令您受益匪淺。

     

    課程內(nèi)容:

    第一部分:客戶的概述與發(fā)展

           什么是重要客戶

           為什么進行客戶管理

           什么是客戶管理

           客戶管理發(fā)展模型及階段

           區(qū)域運作模型

     

    第二部分:客戶行為分析

           幾種性格特征的客戶

           測試及講解:全腦測試及分析

           測試及講解:人際溝通測試及分析

           與不同個性客戶有效溝通的方法

           溝通環(huán)走模型

           溝通是不同個人品牌間的互動

     

    第三部分:客戶客情關(guān)系管理與服務(wù)

           喜歡和信賴的重要性

           建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法

           逐步建立成共贏的真誠朋友關(guān)系

           構(gòu)筑專業(yè)權(quán)威——構(gòu)建信任關(guān)系

           客情關(guān)系的銷售服務(wù)

           售前客情關(guān)系與服務(wù)

           差異化客情關(guān)系服務(wù)

           滿足客戶的特殊需求客情關(guān)系服務(wù)

     

    第四部分:客戶投訴處理技巧

           何謂客戶投訴?

           客戶投訴的動機和原因

           客戶對服務(wù)不滿的反應(yīng)

           客戶投訴對我們意味著什么?

           如何處理難纏無理的客戶

           效處理投訴的技巧

           案例分析:HP如何處理客戶投訴?


    更多
    主站蜘蛛池模板: 国产在线91精品入口| 99精品在线观看| 亚洲AV日韩精品久久久久| 日韩AV无码精品人妻系列| 精品日产一区二区三区手机| 亚洲午夜福利精品久久| MM1313亚洲精品无码| 97久久综合精品久久久综合| 亚洲热线99精品视频| 久久九九久精品国产| 91精品国产综合久久四虎久久无码一级| 亚洲AV无码久久精品蜜桃| 久久久久无码精品国产app| 亚洲精品综合一二三区在线| 国产精品亲子乱子伦xxxx裸| 永久无码精品三区在线4| 国语自产精品视频在线观看| 91国内揄拍国内精品对白不卡 | 91国内揄拍国内精品对白不卡 | 在线精品国产一区二区三区 | 色久综合网精品一区二区| 麻豆国产高清精品国在线| 国产成人精品亚洲精品| 欧美一卡2卡3卡四卡海外精品| 996久久国产精品线观看| 精品无码人妻一区二区三区品 | 亚洲精品一级无码中文字幕| 午夜精品久久久久久99热| 久久久久久一区国产精品| 国产精品毛片VA一区二区三区| 亚洲精品高清视频| 91精品欧美综合在线观看| 精品久久无码中文字幕| 亚洲国产精品va在线播放 | 久久精品九九亚洲精品天堂| 国产精品国产三级国产普通话| 久久99热只有频精品8| 精品一区二区三区自拍图片区| 无码人妻精品一区二区| 亚洲精品自在在线观看| 中文字幕在线亚洲精品|